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Anglais du tourisme

 

  

A l'issue de sa formation, le stagiaire pourra s'exprimer avec aisance en anglais dans les situations professionnelles relevant du tourisme:

 

  • S'exprimer avec aisance, fluidité et spontanéité nécessaires au bon exercice des métiers du tourisme
  • Accueillir une clientèle étrangère et entretenir une conversation soutenue
  • Utiliser les expressions professionnelles et le vocabulaire adapté
  • Être capable de rédiger et répondre à des courriels, fax... 

 

Cette formation est destinée à :

Agents de voyage, personnel hôtelier, personnel de restauration, agents d'office du tourisme...

Pré-requis :

Niveau intermédiaire, le stagiaire est capable de :

  • Être autonome pour exécuter certaines tâches professionnelles et quotidiennes habituelles
  • Comprendre le sens global des conversations entre autochtones et de textes ainsi que certains détails
  • Donner des renseignements sur soi avec détails  

 

 

  • Évaluation du niveau d'anglais
  • Définition des objectifs particuliers de la formation
  • Élaboration d'un programme de formation personnalisée
  • Révision des Structures grammaticales de base : 

  1. Pronoms démonstratifs possessifs et interrogatifs
  2. Expressions de fréquence
  3. Verbes usuels et formes irrégulières
  4. Temps et conjugaison
  • Modules spécifiques à l'anglais du tourisme:
  1. Répondre au téléphone
  2. Accueillir et orienter en face à face : savoir se présenter, questionner, renseigner, formuler conseils et suggestions, indiquer une direction, faire patienter
  3. Décrire un produit touristique, une activité
  4. Recueillir une demande de réservation ou de devis, donner de l'information commerciale (délais, prix,...), savoir informer sur l'hébergement, parler de l'équipement et des services hôteliers, clarifier et vérifier des informations, gérer une annulation
  5. Traiter des réclamations et plaintes, gérer un conflit


 


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